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讓電郵營銷退訂客戶重回碗裡來

1、在發送時機上,要給客戶一個穩定的心理預期,使其形成有規律的閱讀習慣:這個時間的把握,一是根據電郵易電郵發送系統數據統計功能來了解;二是根據客戶活躍時間段;三是根據商品/服務性質,比如休閒娛樂屬性的商品,像餐飲、電影、旅遊等,可選擇在臨近週末或節假日前發送,電子期刊可以按一定時間週期性發送;而對於已經退訂了的客戶,我們可以在兩三個月之後再次發送。


2.事出有因,師出有名:我們要跟已退訂的客戶重新建立信任,必須得有機會,比如網站的改版、最新的優惠活動、新產品的推出、公司重大資訊等都可以推送,尤其是之前引起客戶不安或反感的因素比如產品舊、升級慢、價格沒優勢、服務水準低等等在有了明顯改觀之後,更要記得及時廣而告之,以打消客戶疑慮召喚其回來。

3.在電郵廣告中去掉令客戶反感的字眼,調整推廣方式:比如將“推銷”、“大甩賣”、“虧本降價”等字眼去掉,把乾巴巴的文風調整為風趣幽默的說話方式,加大感情投入力度,設身處地考慮客戶的需求和興趣點,有針對性的濃墨重彩強調自己商品/服務某方面的特色優勢。

4.及時了解退訂客戶的情緒變化和行為動因:退訂客戶畢竟曾經也是你的商品/服務擁躉,是什麼原因導致他們退訂了呢?新奇不再?郵件風格和內容的改變?還是深層次的商品/服務出現了問題?

事實上,電郵易電郵發送系統認為可以給退訂客戶發送調查表,列出一系列可能的因素由客戶挑選(當然為了調動對方積極性,必須得給予一定程度的優惠),這是一種直接的方式;而另一種間接方式,則需要我們的營銷人員根據客戶對電郵廣告中分區板塊內鏈接的點擊率,和調整電郵廣告各模塊元素的反复A/B測試,並結合其他系統反饋來的數據,最終確定客戶的愉悅點和厭惡處。


電話: (852) 3959 3330
電郵: Sales@eDM-EmailMarketing.com
地址: 香港九龍長沙灣長裕街10號億京廣場二期27樓A10室

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