電商業購物車超高棄置率？電郵營銷之最佳挽回時間

商家們在做電郵營銷時會盡可能地優化自己的系統以及交互界面等等，確保在實時營銷時銷售的高轉化率。而購物車棄置率一直都是商家們所頭疼的問題，電郵易作為電郵發送服務提供商，近期對電商客戶的調研中顯示，2016年購物車的平均棄置率已經高達72.5%。

即便有如此高的棄置率，但此類用戶卻是絕佳的潛在用戶。及時的挽回不僅會有高轉化率還會帶來高投資回報率。本次電郵易電郵發送服務提供商以電郵營銷為例，基於時間維度和頻次序數，就如何在恰當的時間觸發購物車挽回郵件展開深度探討。

①觸發首封實時提醒郵件，一小時之內效果最佳

根據電郵易電郵發送服務提供商最新實時報告顯示，一小時之內觸發首封挽回郵件客戶完成交易的概率高達19.8%。而如果是延遲至24小時之後，成交率卻驟降至11.6%。

首封郵件一般以友好提醒為主，此時間段的客戶正處於極度接近的購買邊緣，稍加提醒，就會有轉化。但是電郵廣告內容上不宜太過多樣化，避免引起客戶的抵觸心理。可以配以免郵或無理由退換等字樣，激勵客戶的購買行為。

②首封失利，次封黃金節點不可小覷

很多商家由於首封觸發郵件沒有掌握好時間點，導致超低的轉化率。此刻如果停止追踪，潛在客戶會自動轉為邊緣客戶。其實在觸發第二封提醒郵件時，仍然有一個黃金節點。

據電郵易電郵發送服務提供商數據報告顯示，次封24小時~48小時這個時間段的轉化率與首封一小時之內的轉化率不相上下，高達16.8%。但是切勿超過48小時，數據顯示次封48小時之後的轉化率僅為前一時間段的一半。

第二封構建電郵廣告內容時，除了友好提醒喚醒客戶購物慾望外，可以適當添加額外的優惠促銷活動來引導激勵。如針對新手客戶附上優惠碼。

③ 精準的第三封郵件觸發點，高於次封所有時間段平均轉化率

此類挽回郵件，其時間的長短和轉化率是不成正比的。而是同時取決於郵件的序數。儘管已經過了48小時，但是只要準確定位時間節點，第三封郵件的轉化會有意想不到的結果。數據報告顯示，72小時之後觸發第三封提醒郵件，其轉化率高達17.3%。

72小時之後，客戶的購物慾望基本已經處於沉睡狀態，此時的郵件無論是電郵廣告內容還是形式都要多樣化。除了購物車喚醒，免運費、無理由退換、優惠促銷等等，還可以根據客戶的選擇喜好推薦別的相關產品，確保高轉化率。

以上，即為購物車挽回郵件的三種最佳觸發時間。合理精確的觸發類提醒郵件，能有效地挽回客戶，降低客戶流失率。

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